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風車のよくある質問

ここでは当店に寄せられるお客様からの質問について代表的なものをご紹介いたします。 このページを参照してもよく分からない点などございましたら お問合せフォーム よりご連絡ください。

●内容について         ●予約について         ●服装、持ち物について
●交通について         ●キャンセルおよび予約日の変更について
●ツアー開催の中止基準について

 ツアーの内容について

  •  カヌーやトレッキングは初めてなのですが大丈夫ですか？
  • ほとんどの方がカヌー初心者なのでご安心ください。初めて西表島に来られる方には、カヌー、トレッキング、観光がセットになったピナイサーラの滝＆由布島コースをおすすめします。ほどよい運動量と名所巡りが魅力のコースなので、体力にあまり自信のない方でも安心してご参加していただけます。
  •  カヌーのレンタルだけ利用はできますか？
  • 現在、カヌーのレンタルは取り扱っておりません。
  •  カヌー（カヤック）はひっくり返りますか？
  • 初心者の方でも安心して乗れる安定性の高いカヌーを使用しています。それでもたまに沈（転覆）する方がいらっしゃいますので、ライフジャケットは必ず着用していただきます。
  •  天候不順の場合、ツアーの取り扱いはどうなりますか？
  • 天候不順の場合は、当日の午前6：30〜7：30の間にお電話で参加者の方と相談いたします。
    尚、ツアー中に天気が急変した場合は、安全のため、ツアー途中でも中止する場合があります。その際、ツアー代金の返金はいたしませんのでご了承ください。

 ツアーの予約について

  •  ツアーの予約は必要ですか？
  • お電話での予約受付は午前10：00〜午後8：00です。ツアー前日の午後8：00が最終受付時刻となります。シーズン中は定員に達すると受付終了となりますので、お早めのご予約をお願いします。
    尚、メールでのご予約はツアー開催日の10日前までです。1カ月以上先のご予約に関してはなるべくメールにてお願いします。
  •  冬場も営業していますか？
  • 年中無休です。
  •  妊娠中ですがツアーに参加できますか？
  • 妊娠中および妊娠の可能性がある方のツアーへの参加はすべてお断りさせていただいております。ご了承ください。
  •  持病がありますがツアーに参加できますか？
  • 足や腰、心臓、その他、持病をお持ちの方や体調に心配な点がある方のツアーへの参加はすべてお断りさせていただいております。ご了承ください。

 服装、持ち物について

  •  どんな服装で参加すればいいですか？
  • まず、濡れても汚れても構わない服装でお願いします。そして、動きやすくて乾きやすい素材の長袖、長ズボンがより無難でしょう。
    カヌー乗り降りの際はズボンの裾をまくりあげたり、トレッキング中は木の根や岩を乗り越えることもあるので、ジーンズだと疲れやすくてお勧めできません。
    夏場は滝つぼで泳げますので、服の下に水着を着ておいてください。泳がないのであれば特に着る必要はありませんが、滝つぼへ行くときっと泳ぎたくなりますよ。
  •  Ｔシャツ、短パンではダメなの？
  • Ｔシャツ、短パンの方は紫外線や虫除け対策を念入りにしてください。
    蚊は人によってはまったく刺されませんが、刺されやすい方は足や手、首筋など…けっこう刺されます。特に汗かきの男性は要注意です。また、転んだ時のケガ防止のためにも長袖、長ズボンをお勧めします。
  •  服は濡れますか？汚れますか？
  • 汗で濡れたり、カヌーを漕いでいるときに足元が多少濡れる程度ですが、滝からの水しぶきやにわか雨などでも濡れる場合があります。また、カヌー乗り降りの際、トレッキング中にも泥で汚れる場合があります。
  •  レンタルシューズは予約が必要ですか？
  • ツアー当日の受付の際にお申し付けください。無料でレンタルしております。当店でレンタルしているシューズはこちらです。
  •  他にレンタル品はありますか？
  • リュックサックがあります。ツアー中は両手がふさがらないスタイルが理想ですので、必要な方はご利用ください。料金は１日あたり200円で予約は不要です。当店でレンタルしているリュックはこちらです。
  •  準備していくものはありますか？
  • 夏場は帽子と日焼け止めが絶対必要です。サングラスもあれば目が疲れにくいでしょう。手を日焼けしたくない方は手袋（軍手など）の用意も忘れずに。
    他には、汗を拭くタオルやカメラ、カメラを収納する防水バッグ（無ければ最低でもビニール袋に入れる）、荷物を入れるリュックサック、着替え（ツアー終了後に船に乗る方は特に）など。
    貴重品以外の着替えなどは当店に置いてツアーに参加してください。
  •  着替えはどこでするのですか？
  • あらかじめツアーに参加できる服装に着替えてご来店ください。
    滝つぼで泳ぐ場合は、服の下に水着を着用しておいてください。フィールドへ出ると更衣室のような場所はありません。
    泳いだ後はタオルである程度身体を拭いて、元の服装に着替えてツアーを続行します。
  •  カメラを持っていくことはできますか？
  • 防水バッグのレンタルはしておりません（販売のみ）。
    もし、ツアー中もカメラを携帯したい場合は、お客様ご自身であらかじめ何らかの防水対策をお願いいたします。
  •  貴重品はどうしたらいいですか？
  • 貴重品のお預かりはできません。ツアー中もご自身で管理してください。

 交通について

  •  西表島の上原行きの乗船券はいつ買ったらいいのですか？またどこで買うのですか？
  • ツアー当日、石垣港離島ターミナル内でお買い求めください。
    ターミナル内には安栄（あんえい）観光、八重山観光フェリー、石垣島ドリーム観光（上原港への就航なし）の3つの船会社の乗船券売場がありますが、上原航路で最も多い便数を就航している安栄観光をご利用ください。
    尚、GWや夏休みなどの繁忙期には、あらかじめご予約いただいた方が安心です。⇒ 安栄観光ご予約について
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    パックツアーのオプションで八重山観光フェリー、石垣島ドリーム観光のフリーパス（フリー乗船券）をすでに購入されている場合は、ツアーご予約時に必ずお知らせください。
    ●石垣島ドリーム観光のフリーパス ⇒ 上原航路が無いため参加できないコースがあります。
    ●八重山観光フェリーの乗船券（JTB、平田観光が発行するフリーパスも含む） ⇒ 上原行きが欠航した場合に運行する大原〜上原間の安栄観光臨時バスがご利用できません。
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    7/1〜9/30は「がっつり漕いで！ナーラの滝」コースは「安栄観光  石垣7：40発 上原行き」にご乗船いただくので、八重山観光フェリー、石垣島ドリーム観光のフリーパスではツアーに参加できません。安栄観光の乗船券をお買い求めください。
  •  石垣島ドリーム観光の船に乗って西表島に行きたいのですが、参加可能なコースはありますか？
  • 「がっつり漕いで！ナーラの滝」、「夜明け前出発！サガリバナ」以外のコースであれば参加可能ですが、ツアースケジュールによっては対応できない場合もあります。まずはご相談ください。
  •  石垣島から日帰りでツアーに参加できますか？
  • 「夜明け前出発！サガリバナ」以外のすべてのコースが石垣島から日帰り可能です。
  •  竹富島から日帰りでツアーに参加できますか？
  • ▼4/1〜9/30日の場合
    【往路】八重山観光フェリー  竹富8：15発  石垣行き 〜乗り換え〜 安栄（あんえい）観光  石垣8：30発  上原行き
    【復路】安栄観光  上原16：30発  石垣行き 〜乗り換え〜 安栄観光  石垣17：30発  竹富行き
    尚、ツアースケジュールの都合上、ご参加いただけないコースがあります。詳しくは当店までお問い合わせください。
    ▼10/1〜3/31の場合
    ツアー終了後、石垣発竹富行き定期船の最終便に間に合わないためツアーに参加できません。ツアー当日は西表島の上原港周辺の宿か石垣島の宿にご宿泊ください。
  •  小浜島から日帰りでツアーに参加できますか？ ⇒はいむるぶし、小浜島ニラカナイ宿泊の方
  • 小浜島から参加される場合の標準のスケジュールは下記のとおりです。
    【往路】安栄（あんえい）観光  小浜8：00発  石垣行き 〜乗り換え〜 安栄観光  石垣8：30発  上原行き
    【復路】安栄観光  上原16：30発  石垣行き 〜乗り換え〜 安栄観光  石垣17：30発  小浜行き
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    オフシーズンには、下記のとおり小浜島から西表島の大原行きの直通便に対応できる場合があります。こちらの便をご利用になる場合はあらかじめ当店までご相談ください。
    【往路】八重山観光フェリー  小浜8：50発  大原行き
    【復路】石垣島ドリーム観光  大原16：55発  小浜行き
    尚、大原港への送迎は大人3名様以上の場合に限らせていただきます。また、参加可能なコースは「ピナイサーラの滝＆由布島」、「ファミリーカヌー＆由布島」コースです。
  •  レンタカーを借りていますが、駐車場はありますか？
  • 当店の敷地内にありますのでご利用ください。もちろん無料です。

 ツアーのキャンセルおよび予約日の変更について

  •  ツアー当日、急に体調が悪くなりキャンセルしたいのですが可能ですか？
  • ツアーのキャンセルについては こちら をご覧ください。
  •  旅行のスケジュールが変わってツアーの予約日を変更したいのですが可能ですか？
  • 繁忙期などは日程の変更に対応できない場合がありますので、なるべく早めにご連絡ください。
  •  台風が来るかもしれないので旅行をやめようと思います。この場合もキャンセル料は発生しますか？
  • 台風時のキャンセルは仕方がありません。またの機会にお願いします。
  •  雨が降ったらツアーをキャンセルしたいのですが、この場合はどうなりますか？
  • 雨によってツアーを中止にするか開催するかの判断は当店がいたします。少雨決行ですので、ツアー当日に「雨が降っているから」という理由でキャンセルを希望してもキャンセル料が発生する場合があります。
    雨の場合はどうしてもツアーをやめたいという方は、トラブル防止のため、ツアー前日のご予約をおすすめします。ご自身でツアー当日の天気予報を見て、雨が降りそうになかったらご予約のお電話をお願いします。

 ツアー開催の中止基準について

  •  どのような時にツアーは中止になりますか？
  • 気象警報が発令されている、もしくは気象警報の発令が予想される場合。
  • 前日までの雨で滝や川の水量が増水している。もしくはツアー中に増水が予想される場合。
  • 雷が鳴っている場合。
  • 天候の影響により上原行きの定期船が欠航している。もしくは日中に欠航が予想される場合（「がっつり漕いで！ナーラの滝」「アダナデの滝カヌー＆シャワートレッキング」コースの場合）。
  • ツアーを開催するか否かの決定は、ほとんどの場合、ツアー前日にいただく最終確認のお電話の際、翌日の天気予報を参考にしながら判断しております。 しかし、ツアー当日の朝の天気予報により、急きょツアーを中止する場合もあります。その際は、ツアー当日の午前6：30〜7：30頃に携帯電話へご連絡いたします。